Nos fiches articles ont été rédigées par nos responsables de gammes expérimentés afin de mieux vous aiguiller dans votre choix.

Le modèle concerné, le mois, l'année et toutes informations nécessaires sont renseignés pour vous permettre d'identifier le produit correspondant.

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2. via notre formulaire de contact
3. par t'chat.

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Exceptionnel sur Dream-machine.fr , vous pouvez bénéficier de remises sur vos artcles .

Elles se calculent automatiquement dans votre panier, en fonction du montant total de votre commande et de la mention ( jusqu'a x% de remise ) indiquée dans la fiche article du produit

• -5% dès 250 € HT d'achats
• -7% dès 500 HT d'achats
• -10% dès 1000 € HT d'achats
• -15% dès 2000 € HT d'achats

Les remises automatiques ne s'appliquent pas sur certains articles tels que les moteurs boites de vitesse et autres articles avec la mention ( pas de remise sur cet article )

Les remises automatiques ne s'appliquent egalement pas pendant les soldes, pendant le Mois des Affaires et ne sont pas cumulables avec toute offre en cours.

Cette offre n'est pas cumulable avec les opérations spéciales en cours.

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Cumul des offres

Toutes nos offres sont non cumulables et non applicables sur certains articles avec la mention ( pas de remise sur cet article ).

Les soldes et les soldes exceptionnelles (prix barrés) sur notre boutique en ligne ne sont pas pris en compte dans les paliers permettant de profiter de ces remises

Comment imprimer ma facture ?

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15 JOURS POUR NOUS RETOURNER UN ARTICLE 

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Imprimer et Joindre le formulaire de retour avec votre colis 

Pour toute autre demande, notre équipe reste à votre disposition.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel :

Si votre commande est envoyée par la poste : https://www.laposte.fr/particulier/

Si votre commande est envoyée par Relais colis  :https://www.relaiscolis.com/suivi-de-colis

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
2. Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison en ligne » (en haut à gauche)
4. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage. 

Pour des questions logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. 

Afin de vous proposer un large choix de produits, nous travaillons avec une sélection de partenaires. 

Quand vous achetez un article partenaire, il arrive régulièrement que vous receviez cet article séparément du reste de votre commande si celui-ci est envoyé directement par notre partenaire.

Vous pouvez également obtenir un suivi de votre colis partenaire depuis votre compte client.

Les articles manquants sont indiqués comme livrés 

Si malgré cette vérification vous ne parvenez pas retrouver les articles manquants, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Préparez votre numéro de commande et favorisez une prise en charge rapide.
Si votre demande concerne un article, veuillez prendre sa référence, disponible dans la partie "description" du produit.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande en téléphonant à nos spécialistes.

En effet, notre système de paiement nous permet d’être assuré que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire.

Le paiement sécurisé vous permet également de crypter vos coordonnées bancaire, afin que seul notre système ait accès à ces informations. 

Vous ne parvenez pas à commander sur notre site ?

Il s’agit certainement d’une erreur.

Dans ce cas, veuillez tenter une nouvelle fois ultérieurement, nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Une prudence toute particulière s'impose à la réception du produit.

Le fait d'être attentif à l'état du colis et de refuser sa prise en charge le cas échéant permet notamment d'éviter des démarches parfois longues, pénibles et coûteuses auprès du service après-vente.

Suis-je tenu(e) d'accepter le colis que l'on me présente ?

Vous n'êtes pas tenu(e) d'accepter le colis que vous présente le livreur.

Vous avez en effet la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dès le moment de la livraison, simplement en apposant la mention « Colis refusé pour rétractation ».

Vous n'avez pas à motiver autrement ce refus.

La boutique est ensuite tenue de vous rembourser du montant de la commande (frais de port non compris). 

Dans le cas de "frais de livraison offerte" ces derniers seront deduits du montant du remboursement des pieces retournees

Vous êtes par ailleurs tenu(e) de refuser le colis lorsque celui-ci est manifestement en mauvais état (abîmé, écrasé, troué...).

Ne vous laissez pas influencer par le livreur et ne signez le bon de livraison qu'avec la garantie d'un colis en bon état.

En effet, si vous acceptez un colis manifestement en mauvais état et que le produit s'avère lui aussi abîmé, la boutique sera en droit de refuser le retour et l'échange.

Il est enfin couramment conseillé d'émettre des réserves sur le bordereau de livraison ou d'ouvrir le colis avant de signer.

Ces deux conseils sont des légendes urbaines dans la mesure où les réserves ainsi formulées n'ont pas de valeur juridique et que le fait d'ouvrir le colis équivaut à l'accepter.

Reste le cas de figure d'un colis qui est livré sans que vous ayez signé la prise en charge (le colis est déposé par le transporteur devant la porte du logement).

Vous disposez alors de trois jours pour avertir le transporteur d'un défaut.

Vous devez en parallèle informer la boutique de cette démarche par lettre recommandée.

Votre commande passée avant 14H sera traitée dans les 48 heures ( hors week-end et jours feriees ) puis expédiée selon le mode de livraison choisi

Une fois votre commande passée en statut " Commande en cours de Collecte et inspection finale "

Nous Procéderons a l'encaissement de votre paiement a cette etape car votre commande est prete a etres expedie 

Lorsque votre colis est expédié de notre entrepôt, nous vous enverrons une notification d'expédition et les détails de suivi.

Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés via Colissimo en période ordinaire 

Dans votre page mon compte, votre commande est notée en attente de règlement.

Cela signifie que votre commande est en attente de paiement avant de pouvoir être validée et expediée.

La commande sera validée comme payée dès validation d'un moyen de paiement, carte bancaire, virement , 3 x sans frais

Accédez à mes commandes et factures

Vous avez reçu un e-mail vous avertissant que la livraison sera effectuée directement par notre fournisseur. Dès réception de cet e-mail, le délai de livraison estimé sera entre 7 à 10 jours. Pour suivre votre colis dans ce cas là, il est nécessaire de nous contacter par téléphone, t'chat ou e-mail, et nous effectuerons le suivi auprès de notre fournisseur.

Le paiement en « 2 / 3 ou 4 fois » par carte bancaire est accessible pour certaines commandes dont le montant est compris entre 150€ et 2000€.

Le prélèvement des échéances sur votre carte bancaire se répartit comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Les échéances se font le 30 / 60 et 90 eme jour suivant la date de validation de la commande

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires (Banque Populaire). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Dream machine 

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

Nous n'acceptons pas les reglements Paypal !

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d'envoyer et de recevoir de l'argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit créer un compte puis transmettre diverses coordonnées bancaires à PayPal, telles que le numéro de carte de paiement. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à recommuniquer ses coordonnées bancaires, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

Vous souhaitez obtenir de l'assistance pour passer votre commande en ligne ?

Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les membres du service Client peuvent vous renseigner sur les produits présentés sur le site et vous guider dans les étapes de votre commande.

Par t'chat avec notre systeme de t'chat 

Vous pouvez egalement passer directement votre commande par téléphone, en toute sécurité.

N'hésitez pas pour cela à nous contacter au 01 61 39 17 97 du lundi au vendredi de 9h à 19h (coût d'un appel local)

Nos experts vous accompagnent dans vos choix techniques.

En cas de doute sur le diagnostic ou les méthodes de démontages-remontages de pièces complexes, nous vous conseillons de consulter un professionnel de l'automobile avant de passer votre commande sur notre site.

La Référence constructeur ou numéro OEM (pour l'anglais Original Equipment Manufacturer -Fabricant d'équipement d'origine) de la pièce est une référence unique que le constructeur de l'automobile donne à la pièce qu’il monte sur un véhicule qu'il produit.

Peu importe le fabricant de la pièce elle-même - Bosch, Valeo ou autre - le numéro OEM reste le même pour toutes les pièces ayant les caractéristiques correspondant à ce même OEM.

La référence constructeur est avant tout une référence du fabriquant de l’automobile.

La même pièce détachée peut très bien avoir plusieurs numéros OEM : elle aura une référence pour les automobiles VOLKSWAGEN, une autre pour les Renault etc. La référence constructeur est un des moyens d'être sûr que la pièce que vous êtes en train d’acheter est compatible avec votre véhicule.

Il est important de vérifier systématiquement que votre numéro OEM figure dans la liste des références constructeur de la piece que vous achetez

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
Dream machine pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué

Que faire si le produit n'est pas conforme ou abîmé ?

Un autre cas de figure peut se présenter, celui de produits abîmés ( voire cassés) dans un colis intact.  Vous disposez alors de 48 heures pour nous contacter let demander un échange.

Privilégiez le contact par mail qui permet  de  garder une trace des échanges et dont la date et l'heure font foi.

 

Autre conseil : celui de prendre garde à toujours ouvrir très proprement vos colis en prévision de ces situations dans lesquelles la boutique vous demandera de justifier du bon état de l'emballage au moyen d'une photo.

La déception à la livraison peut venir d'un produit abîmé mais aussi d'un produit non conforme.

Dans ce cas de figure, la responsabilité du professionnel est engagée dans la mesure où il est tenu de vous fournir un produit correspondant à la description. de l'article 

Attention les photos ne sont pas contarctuelles et ne rentre pas dans ce cadre 

Vous êtes alors en droit de demander le remboursement à notrecharge exclusive  (frais d'envoi + montant du produit + frais de retour).

Si vous décidez toutefois de vous accommoder du produit reçu, vous êtes en droit de demander un geste commercial (remise, bon d'achat...).

R: La mention "disponible" signifie que le produit que vous cherchez n'est pas forcément en stock chez nous, mais est disponible chez notre fournisseur. Cela signifie que nous pouvons commander le produit pour vous dès que vous passez la commande et que notre fournisseur nous livrera généralement le produit dans nos entrepôts sous 48/72 heures. Après réception du produit, nous traiterons votre commande et nous vous l'enverrons dès que possible.

Q: Quels sont les délais de livraison pour les produits qui ne sont pas en stock ?

R: Les délais de livraison pour les produits qui ne sont pas en stock peuvent varier en fonction de la disponibilité chez notre fournisseur. Les mentions "sous 7/10 jours" ou "sous 15/20 jours" sont des délais généralement constatés pour obtenir le produit, mais ils ne sont pas garantis. Il est donc important de confirmer le délai de livraison exact au moment de la commande.

Connectez-vous pour suivre votre commande

Se connecter

Vous recevrez votre colis sous 3 à 7 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de validation de votre commande.

Corse: votre colis arrivera sous 4 à 8 jours ouvrables (lundi au samedi).

Nous constatons un retard dans la préparation de votre commande, la livraison de votre commande pourrait être retardée. 

Notre service client n'a pas la possibilité d'accélérer le processus de livraison.

Veuillez trouver les dernières informations sur le statut de livraison dans le lien de suivi de votre colis.

Retrait sur place dans nos locaux du 78 Yvelines 

Vous souhaitez retirer votre commande dans nos locaux du 78 (Yvelines) ?

Rien de plus simple, lors de la validation de votre commande, choisir le mode de livraison adéquat : 

"Retrait sur place dans le 78 sur Rendez-vous"

A réception de votre commande, comptez un délai de traitement sous environ 48 à 72h 

Ce délai de traitement correspond généralement au temps approximatif dans lequel nous allons traiter votre commande,

car nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée.

Une fois votre commande passée en statut complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation afin de convenir d'un rendez-vous

Nos horaires d'ouverture habituels sont du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h à 16h

Nous acceptons le règlement par virement pour toute commande 

Merci de noter que le matériel ne pourra être réservé avant la réception du paiement. 

Important : Précisez votre numéro de commande en libellé de l’opération

Notre compte en Euros (EUR) étant domicilié en France, nos clients utilisant un compte hors de la zone euro sont invités à établir un virement international.

Je fais un virement depuis un compte situé dans la zone euro. Ai-je des frais particuliers à supporter ?

Votre banque ne peut facturer que le tarif standard d'un virement (souvent gratuit s'il est fait en ligne, depuis votre compte bancaire, et il dépasse rarement quelques euros au guichet). Pour nos clients titulaires d'un compte bancaire issue d'un pays membre de l'eurozone, aucun frais supplémentaire ne peut être exigé du fait qu'il s'agisse d'un virement international.

Combien de temps est nécessaire pour que mon virement soit pris en compte ?

Les virements nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Nous validerons ce règlement J+1 après sa réception (jours ouvrés) : nous le confirmons systématiquement par email. 3 à 5 jours sont donc généralement nécessaires pour que la commande soit validée après saisie du virement.